Accesibilidad

serenelife.com.mx es operado por SOUND AROUND MX S. de R.L. de C.V   ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia en línea accesible para todos nuestros clientes, incluidas las personas con discapacidad.

Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad y usabilidad de serenelife.com.mx

 con el fin de garantizar que nuestro sitio web sea inclusivo y fácil de utilizar para todas las personas.

Nuestro compromiso

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia accesible al mayor número posible de usuarios, independientemente de sus capacidades o de la tecnología que utilicen.

La accesibilidad es un esfuerzo continuo y seguimos mejorando nuestro sitio web con base en las mejores prácticas, la retroalimentación de nuestros usuarios y la evolución de los estándares internacionales de accesibilidad.

Estándares de accesibilidad que seguimos

SOUND AROUND MX S. de R.L. de C.V está comprometido con mejorar continuamente la accesibilidad de serenelife.com.mx

 conforme a estándares reconocidos internacionalmente.

Nuestro objetivo es cumplir con:

  • Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA, avanzando progresivamente hacia el cumplimiento de WCAG 2.2, cuando corresponda.

  • Las disposiciones legales aplicables en materia de accesibilidad que resulten aplicables a nuestras operaciones y al sitio web.

Estado de conformidad

serenelife.com.mx es parcialmente conforme con las WCAG 2.1 Nivel AA.

Esto significa que, aunque una gran parte del sitio cumple con los estándares de accesibilidad, algunos contenidos o funcionalidades aún pueden no cumplir completamente debido a limitaciones de aplicaciones de terceros, restricciones de la plataforma o contenido heredado.

Actualmente trabajamos para mejorar principalmente las siguientes áreas:

  • Navegación y menús del sitio.

  • Búsqueda de productos y páginas de producto.

  • Carrito de compras y proceso de pago.

  • Formularios y herramientas de atención al cliente.

Esta declaración aplica a todo el contenido y funcionalidades disponibles en serenelife.com.mx.

Medidas que implementamos para favorecer la accesibilidad

SOUND AROUND MX S. de R.L. de C.V adopta diversas medidas para mejorar continuamente la accesibilidad del sitio, entre ellas:

  • Incorporar criterios de accesibilidad en las actualizaciones del sitio web y del contenido.

  • Mantener una navegación y estructura del sitio consistentes.

  • Favorecer la navegación mediante teclado en las funciones principales del sitio.

  • Mejorar el contraste de colores y la legibilidad del texto cuando sea necesario.

  • Incorporar progresivamente textos alternativos descriptivos en imágenes de productos y materiales promocionales.

  • Revisar y optimizar la accesibilidad de formularios y del proceso de compra.

  • Supervisar, cuando sea posible, la accesibilidad de aplicaciones de terceros y contenido integrado.

  • Brindar asistencia a usuarios que encuentren barreras de accesibilidad.

  • Evaluar el impacto en accesibilidad de las actualizaciones importantes del tema, aplicaciones y contenido.

Limitaciones conocidas

Aunque trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad del sitio, algunos contenidos o funcionalidades podrían no ofrecer todavía la mejor experiencia para todos los usuarios.

Entre las limitaciones conocidas se encuentran:

  • Texto alternativo en imágenes: algunas imágenes de productos o promocionales aún pueden no contar con descripciones alternativas completamente detalladas.

  • Estructura de encabezados y diseño: algunas páginas pueden presentar estructuras de encabezados inconsistentes debido a limitaciones del tema o contenido publicado anteriormente.

  • Aplicaciones de terceros: algunas aplicaciones de Shopify o widgets integrados (como chats, ventanas emergentes, sistemas de reseñas o herramientas de marketing) podrían no cumplir totalmente con los estándares de accesibilidad.

Seguimos trabajando para corregir estas situaciones, priorizando aquellas que afectan directamente la experiencia de compra y el proceso de pago.

Comentarios y asistencia

Agradecemos cualquier comentario relacionado con la accesibilidad de serenelife.com.mx.

Si tiene dificultades para utilizar el sitio web o necesita ayuda para realizar una compra, estaremos encantados de asistirle.

Contacto para soporte de accesibilidad

Correo electrónico: Contacto@serenelife.com.mx

Teléfono: +52 55 88392339 

Si prefiere no comunicarse por teléfono, puede escribirnos por correo electrónico y con gusto le brindaremos asistencia o coordinaremos una llamada.

Para ayudarnos a atender su solicitud con mayor rapidez, le recomendamos incluir, cuando sea posible:

  • La dirección de la página donde ocurrió el problema.

  • Una descripción del inconveniente.

  • El navegador y dispositivo que está utilizando.

  • La tecnología de asistencia utilizada, por ejemplo un lector de pantalla.

Nuestro objetivo es responder las solicitudes en un plazo aproximado de cinco días hábiles.

Si considera que su situación no fue resuelta satisfactoriamente, podrá solicitar que su caso sea revisado por nuestro equipo de administración.

Alternativas accesibles

Si algún contenido o funcionalidad de nuestro sitio no resulta accesible, trabajaremos con usted para proporcionarle la información necesaria o ayudarle a completar su compra mediante un medio alternativo, como atención telefónica o por correo electrónico, cuando así lo solicite.

Compatibilidad con navegadores y tecnologías de asistencia

serenelife.com.mx ha sido diseñado para funcionar correctamente con navegadores modernos y con las tecnologías de asistencia de uso más común.

Para obtener la mejor experiencia recomendamos utilizar las versiones más recientes de:

  • Google Chrome

  • Apple Safari

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

Especificaciones técnicas

La accesibilidad de serenelife.com.mx depende del correcto funcionamiento de las siguientes tecnologías:

  • HTML

  • CSS

  • JavaScript

 

Método de evaluación

Dana Trading evalúa continuamente la accesibilidad del sitio mediante:

  • Revisiones automáticas periódicas y pruebas internas.

  • Evaluaciones manuales de páginas principales, navegación, formularios y proceso de compra.

  • Revisión de las actualizaciones importantes del tema, aplicaciones y contenido para identificar posibles impactos en accesibilidad.

  • Retroalimentación proporcionada por usuarios y clientes.

Actualizaciones de esta declaración

La presente Declaración de Accesibilidad podrá actualizarse periódicamente para reflejar mejoras o cambios realizados en nuestro sitio web.