Garantía

En SereneLife nos enorgullece ofrecer productos diseñados para brindar un desempeño confiable y una larga vida útil. Por ello, respaldamos nuestros productos mediante nuestro Programa de Garantía Limitada, con el objetivo de brindarle tranquilidad y un servicio de atención confiable, tal como lo haríamos con nuestra propia familia. 

Distribuidores Autorizados

SereneLife está comprometido con ofrecer a sus clientes productos confiables y de la más alta calidad a través de nuestra red de Distribuidores Autorizados.

Con el fin de proteger su compra y garantizar la cobertura total de la garantía:

• La garantía únicamente será válida para productos adquiridos con Distribuidores Autorizados SereneLife y deberá presentar el comprobante o factura de compra correspondiente.

• Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor no autorizado, o si el número de serie original del fabricante ha sido retirado, alterado, modificado o resulta ilegible, la garantía quedará automáticamente sin efecto.

Desafortunadamente, existen sitios web y vendedores que afirman ser distribuidores autorizados cuando no lo son. Los productos adquiridos a través de estas fuentes pueden haber sido usados, ser falsificados, presentar defectos o estar destinados para otra región, por lo que no estarán cubiertos por ninguna garantía de SereneLife.

Para proteger su inversión, le recomendamos adquirir nuestros productos únicamente a través de Distribuidores Autorizados SereneLife.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SereneLife y sus empresas afiliadas no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de nuestro sitio web, servicios o productos.

Lo anterior incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, pérdidas de información, ingresos, utilidades, oportunidades de negocio o cualquier otro daño económico, aun cuando SereneLife haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías o la limitación de responsabilidad. En esos casos, la responsabilidad de SereneLife se limitará al máximo permitido por la legislación aplicable.

PÓLIZA DE GARANTÍA

SOUND AROUND MX S. de R.L. de C.V. garantiza los productos comercializados dentro de la República Mexicana contra defectos de fabricación, materiales y mano de obra durante el período de garantía especificado para cada producto, conforme a lo establecido en esta póliza y en la documentación incluida dentro de su empaque original.

El tiempo de garantía puede variar según el modelo o tipo de producto. Para conocer el período de cobertura aplicable, consulte la Tarjeta de Garantía incluida dentro del empaque original del producto.

En determinados productos o componentes, SOUND AROUND MX podrá ofrecer una extensión del período de garantía. Cuando aplique, dicha extensión cubrirá únicamente el componente indicado y no incluirá los costos derivados de mano de obra o servicios adicionales, salvo que se especifique expresamente.

Documentación para hacer válida la garantía

Para acreditar la vigencia de la garantía será indispensable presentar el producto junto con cualquiera de los siguientes documentos originales:

• Factura de compra.

• Ticket o comprobante de compra.

• Póliza de garantía debidamente sellada por el distribuidor, indicando modelo, número de serie y fecha de adquisición.

La garantía ampara exclusivamente fallas de funcionamiento originadas por defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones contenidas en el manual del usuario.

Requisitos para aplicar la garantía

La garantía será procedente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a) El producto presente una falla de funcionamiento durante un uso normal y conforme a las instrucciones de operación establecidas por el fabricante.

b) El producto se encuentre dentro del período de garantía correspondiente.

c) El equipo no haya sido modificado, manipulado, desmontado o reparado por personal no autorizado por SOUND AROUND MX.

Alcance de la garantía

Durante el período de cobertura, SOUND AROUND MX, a su elección, realizará alguna de las siguientes acciones sin costo para el cliente:

• Reparación del producto utilizando refacciones nuevas o reacondicionadas certificadas.

• Sustitución de componentes defectuosos.

• Reemplazo del producto por otro de características iguales o equivalentes cuando la reparación no sea técnicamente viable.

Las piezas, componentes o productos sustituidos pasarán a ser propiedad de SOUND AROUND MX.

Cuando un producto sea reparado durante el período de garantía, ésta continuará vigente por el tiempo restante originalmente establecido. En caso de que el equipo permanezca en reparación, el plazo de garantía se extenderá por el número de días que el producto haya permanecido en el Centro de Servicio Autorizado, tomando como referencia la orden de servicio correspondiente.

Exclusiones de la garantía

La garantía no será válida en cualquiera de los siguientes casos:

a) Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia, abuso, accidentes, golpes, caídas, humedad, derrame de líquidos o introducción de objetos extraños dentro del producto.

b) Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas en el manual del usuario.

c) Si el equipo fue alterado, desarmado o reparado por personas o talleres no autorizados por SOUND AROUND MX.

d) Daños ocasionados por fenómenos naturales tales como inundaciones, tormentas, terremotos, incendios u otros eventos similares.

e) Daños ocasionados por insectos, roedores u otra fauna nociva.

f) Daños derivados de variaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas, descargas atmosféricas o fallas en la instalación eléctrica.

g) Productos que presenten faltantes de accesorios, componentes o partes originales al solicitar un reemplazo.

h) Daños estéticos o cosméticos, incluyendo rayaduras, decoloraciones, desgaste normal por uso, deterioro ocasionado durante transporte o manipulación, así como daños provocados por el uso de productos químicos o agentes de limpieza inadecuados.

i) Solicitudes de garantía sin comprobante de compra válido, con documentación alterada o ilegible, o cuando el número de serie haya sido removido, alterado o no coincida con el producto.

j) Productos destinados para renta, uso industrial, comercial o cualquier aplicación distinta al uso doméstico cuando así corresponda.

k) Productos instalados sin seguir las instrucciones del fabricante.

l) Pantallas, paneles o superficies de cristal rotas, estrelladas o fracturadas por impacto.

Limitación de responsabilidad

La reparación o sustitución del producto constituye el único recurso disponible para el cliente bajo esta garantía.

SOUND AROUND MX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o económicos, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de información, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de uso del producto o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso del mismo.

Ningún distribuidor, centro de servicio, representante o tercero está autorizado para modificar, ampliar o transferir las condiciones establecidas en esta garantía en nombre de SOUND AROUND MX.

Atención al cliente

Para solicitar soporte técnico o hacer válida esta garantía, comuníquese con nuestro Centro de Atención a Clientes.

Se recomienda tener disponible la siguiente información:

• Comprobante de compra.

• Modelo del producto.

• Número de serie.

• Descripción de la falla presentada.

Modalidades de servicio

Carry-In: El cliente entrega el producto en un Centro de Servicio Autorizado para su evaluación y reparación.

Servicio en domicilio (In-Home): Para los productos que así lo contemplen, un técnico autorizado acudirá al domicilio del cliente para realizar el diagnóstico y, cuando sea posible, la reparación correspondiente.

Información del producto

Lugar de compra: _______________________________________

Producto: _____________________________________________

Modelo: _______________________________________________

Número de serie: _______________________________________

Fecha de compra: _______________________________________