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Recopilación y uso de la información

serenelife.com.mx es el único propietario de la información recopilada a través de este sitio web. No venderemos, compartiremos ni alquilaremos esta información a terceros, salvo en los casos descritos en esta Política de Privacidad.

Recopilamos información para:

  • Procesar sus pedidos.
  • Enviarle confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de sus pedidos.
  • Enviarle boletines informativos y ofertas promocionales, únicamente si usted decide suscribirse.

La información que podemos recopilar incluye:

  • Nombre, dirección de envío y facturación, número telefónico y correo electrónico.
  • Información de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.).
  • Nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta.

Importante: Mantenga la confidencialidad de la información de su cuenta y no comparta su nombre de usuario ni su contraseña con terceros.

Cookies y tecnologías de seguimiento

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Registro y realización de pedidos

Para realizar una compra, es necesario crear una cuenta y proporcionar información como:

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Dirección.

La información de pago se recopila durante el proceso de compra y únicamente se comparte con nuestra institución financiera o procesador de pagos con el propósito de autorizar y procesar la transacción.

Podemos comunicarnos con usted si surge algún problema al procesar su pedido.

Toda la información financiera y personal está protegida mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer).

Archivos de registro

Registramos direcciones IP y otra información que no identifica personalmente a los usuarios con el fin de:

  • Analizar tendencias.
  • Administrar el sitio web.
  • Elaborar estadísticas demográficas agregadas.

Esta información no está vinculada a identidades individuales y no se comparte con terceros.

Compartición de información y servicios de terceros

Podemos contratar empresas externas para prestar servicios relacionados con:

  • Preparación y envío de pedidos.
  • Logística y transporte.
  • Marketing.
  • Procesamiento de pagos.
  • Atención al cliente.

Estas empresas tendrán acceso únicamente a la información necesaria para prestar dichos servicios y no podrán utilizarla para ningún otro propósito.

En caso de una adquisición, fusión o venta de la empresa, la información de los clientes podrá ser transferida al nuevo propietario, quien estará obligado a utilizarla de conformidad con esta Política de Privacidad.

También podemos divulgar información cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos o cumplir con obligaciones legales.

Testimonios

serenelife.com.mx puede publicar testimonios auténticos de clientes, ya sean positivos o negativos, con el propósito de reflejar experiencias reales.

Al enviar un testimonio, autoriza a serenelife.com.mx a utilizarlo, reproducirlo y publicarlo en cualquier medio, tanto a nivel nacional como internacional, sin derecho a compensación alguna.

La información personal de contacto nunca será divulgada junto con un testimonio.

Menores de edad

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No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.

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Seguridad

La información confidencial, como los datos de tarjetas bancarias, está protegida mediante cifrado SSL.

Nuestros servidores y bases de datos están alojados en instalaciones seguras con acceso restringido, monitoreo continuo y protección mediante sistemas de firewall.

Únicamente el personal autorizado tiene acceso a la información personal de nuestros clientes.

Una vez completado el procesamiento de un pedido, puede solicitar la eliminación de la información financiera almacenada en nuestros registros cuando su conservación no sea requerida por obligaciones legales o fiscales.

Corrección o actualización de la información

Los clientes pueden actualizar la información de su cuenta, como su dirección o correo electrónico, iniciando sesión en su cuenta.

Si necesita ayuda para recuperar sus datos de acceso o actualizar otra información, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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Cuando los cambios sean significativos, se publicarán en esta página, en la página principal del sitio web o, cuando corresponda, se comunicarán por correo electrónico.

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