Política de reembolso
Procesamiento de Pedidos
Confirmación del Pedido
Una vez que realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.
Envío y Seguimiento
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de rastreo para dar seguimiento a su envío.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido enviado y aún no se haya emitido un número de rastreo. Para solicitar una cancelación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@serenelife.com.mx.
Cómo Realizar una Devolución
Puede solicitar su devolución en línea aquí.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar nuevos, sin uso y en su empaque original.
- Todas las devoluciones deben ser autorizadas por SereneLife antes de ser enviadas de regreso.
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado, el procesamiento del reembolso o crédito puede tardar de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Dirección para Devoluciones
Para solicitar una devolución, comuníquese con nosotros en contacto@serenelife.com.mx.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes.
Lineamientos Generales para Devoluciones
Esta política aplica únicamente a los productos adquiridos directamente en serenelife.com.mx.
Los productos deben:
- Estar nuevos, sin uso y en su empaque original.
Los productos dañados o defectuosos deben reportarse de inmediato. Estos casos no se consideran devoluciones estándar y se atenderán de acuerdo con el procedimiento aplicable.
Las Devoluciones Serán Rechazadas Cuando:
- El producto no haya sido adquirido en serenelife.com.mx.
- El motivo de la devolución no corresponda con la condición real del producto (por ejemplo, reportar un producto como defectuoso cuando funciona correctamente).
- Los números de serie, códigos UPC o etiquetas de garantía hayan sido alterados, dañados o retirados.
- El producto no incluya manuales, accesorios o su empaque original.
- El producto presente daños físicos, señales de manipulación, modificaciones o personalizaciones.
Políticas por Tipo de Devolución
Política de Devolución Estándar
Reembolso: Disponible dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Reemplazo: Disponible dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Costo del Envío de Devolución: Sin costo para reemplazos del mismo producto, sujeto a la autorización previa de SereneLife.
Política de Reemplazo Únicamente
Reembolsos: No disponibles.
Reemplazos: Disponibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si el producto original ya no está disponible, se emitirá una tarjeta de regalo por el valor de la compra para utilizarse en la tienda.
Política de Servicio Exclusivo del Fabricante
Reembolsos y Reemplazos: No disponibles.
Para hacer una reclamación de garantía o solicitar asistencia para el producto, comuníquese con contacto@serenelife.com.mx.
Productos Agotados o Bajo Pedido
Si el producto de reemplazo no está disponible:
- Dentro de los primeros 30 días: Se emitirá un reembolso completo.
- Después de 30 días: Se otorgará crédito en tienda con base en el valor actual de mercado del producto, sin exceder el precio original de compra.
Compras por Volumen (10 o Más Unidades)
Los pedidos de 10 o más unidades del mismo producto no son reembolsables.
Todas las demás condiciones establecidas en esta política de devoluciones continuarán siendo aplicables.